شاخص های ارزیابی عملکردی و داشبورد مدیریتی حوزه فناوری اطلاعات آموزش و پرورش اصفهان

در جهان امروز، بدون مدیریت راهبردی امکان بقای سازمان ها و موسسات دولتی و غیردولتی وجود ندارد. فرآیند مدیریت راهبردی دربرگیرنده سه مرحله تدوین راهبردها، اجرای راهبردها و ارزیابی راهبردها می باشد. به طور معمول در اکثر سازمان ها مراحل تدوین و اجرای برنامه راهبردی صورت می گیرد ولی مرحله ارزیابی راهبردها فراموش می شود و یا به دقت انجام نمی شود. هدف اصلی این تحقیق اجرای مرحله سوم مدیریت راهبردی حوزه فناوری اطلاعات آموزش و پرورش اصفهان می باشد. در این فرایند شناسایی و تدوین شاخص های اصلی و کلیدی بر اساس یک روش یا مدل علمی و در راستای راهبردهای مهم سازمان از اهمیت بالایی برخورداراست. در این پژوهش با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن و مدل مرجع کاپلان و نورتون، ابتدا یک مدل پیشنهادی کارت امتیازی متوازن ارائه شده و در ادامه با بهره گیری از مدل یادشده و فرآیند چندمرحله ای دیویدپارمنتر، سنجه های ارزیابی عملکرد این حوزه استخراج می شوند. شاخص های مهم و کلیدی با توجه به اوزان آنها و نیز نسبت پوششی که با وجوه کارت امتیازی متوازن دارند انتخاب می شوند. این انتخاب ها به روش دلفی انجام شده است. در نهایت نیز برای شاخص ها مهم وکلیدی، داشبوردهای مدیریتی تهیه و ارائه شده است.